Vakiokorvaus
Sähköverkkoyhtiö korvaa sähkömarkkinalain mukaisesti yli 12 tuntia kestäneestä sähkökatkosta vakiokorvauksen. Korvaus maksetaan automaattisesti eikä se vaadi asiakkaalta toimenpiteitä. Vakiokorvaus näkyy automaattisesti seuraavalla tai sitä seuraavalla laskulla sähkökatkon päättymisen jälkeen.
Vakiokorvauksen määräytyminen
Vakiokorvauksen määrä perustuu sähkökatkon kestoon. Sopimusehtojen mukaisesti katkon alkamisajankohdaksi katsotaan hetki, jolloin tieto keskeytyksestä on saatu joko yhtiön omista järjestelmistä tai asiakkaan ilmoituksen perusteella. Jos sähkökatkoja on ollut useita peräkkäin, ne käsitellään erillisinä keskeytyksinä silloin, kun katkojen välillä on ollut yli kahden tunnin jakso.
Vakiokorvauksen määrä 1.1.2024 alkaen:
| Keskeytyksen kesto | Korvausprosentti |
|---|---|
| 12–24 tuntia | 10 |
| 24–48 tuntia | 25 |
| 48–72 tuntia | 50 |
| 72–120 tuntia | 100 |
| 120–288 tuntia | 150 |
| Vähintään 288 tuntia | 200 |
Kalenterivuoden kuluessa maksettavien vakiokorvausten määrä on enintään 200 % vuotuisesta verkkopalvelumaksusta tai 2 000 €.
Korvausten käsittelyssä noudatetaan sähkömarkkinalakia, siihen perustuvia yleisiä sopimusehtoja, kuten verkkopalvelu-, sähköntoimitus- ja liittymisehtoja, asiakkaiden kanssa tehtyjä sopimuksia sekä alan suosituksia.