Korvaukset sähkövahingoista
Voit hakea vahingonkorvausta, jos sähkönjakelun virhe on aiheuttanut esimerkiksi sähkölaitteen rikkoutumisen tai elintarvikkeiden pilaantumisen. Vahingon korvaaminen edellyttää, että sähkön toimituksessa tai laadussa on tapahtunut sähkömarkkinalain tarkoittama virhe. Näitä ovat tyypillisimmin nollaviasta tai pitkäkestoisesta yli- tai alijännitteestä johtuvat vahingot.
Korvauskäytännöt perustuvat sähkömarkkinalakiin ja yleisiin sopimusehtoihin, asiakkaan kanssa tehtyihin sopimuksiin ja toimialasuosituksiin. Korvaushakemukset käsitellään aina tapauskohtaisesti.
Sähkökatkoihin on hyvä varautua
Sähköverkon käyttövarmuutta kehitetään jatkuvasti, mutta sähkönjakeluun voi silti tulla häiriöitä. Sääilmiöt, verkon huoltotyöt ja sähköverkon suojausjärjestelmien toiminta voivat aiheuttaa katkoksia ja hetkellisiä jännitevaihteluita.
Sähkölaitteiden tulee kestää normaalit sähköverkon käyttötilanteissa esiintyvät hetkelliset jännitevaihtelut. Sähkön kytkeytyminen pois päältä ja takaisin päälle on normaali osa sähköverkon toimintaa.
Asiakkaan ja kiinteistön omistajan vastuut
Asiakkaan tulee varmistaa, että käytettävät laitteet soveltuvat normaaliin sähkönjakeluun. Erityisen herkkien laitteiden tai toimintojen suojaamisesta tulee huolehtia erikseen, jos ne edellyttävät tavanomaista parempaa sähkön laatua tai keskeytyksetöntä sähkönsaantia.
Kiinteistön omistaja vastaa kiinteistön sisäisen sähköverkon kunnosta ja mahdollisista ylijännitesuojauksista. Kiinteistön sisäisestä sähköverkosta johtuvat viat eivät kuulu verkkoyhtiön korvausvastuun piiriin.
Vahingonkorvauksen hakemisen perusteet
Korvausta voidaan maksaa sähkölaitteille aiheutuneista vahingoista, mikäli vahinko on seurausta sähkön toimitustavan tai laadun virheestä. Korvauksen perusteena ovat yleensä laitteen korjauskustannukset tai vastaavan laitteen nykyarvo, jos korjaaminen ei ole mahdollista tai taloudellisesti tarkoituksenmukaista. Tällöin huomioidaan laitteen ikä ja käyttöikä.
Korvausta voidaan hakea myös elintarvikkeiden pilaantumisesta, jos vahinko johtuu sähkön toimituksen tai laadun virheestä. Pelkästään myrskyn tai muun tavanomaisen verkon häiriön aiheuttama sähkökatko ei automaattisesti oikeuta vahingonkorvaukseen. Korvattavuus arvioidaan aina tapauskohtaisesti.
Vahingonkorvauksen hakeminen
Ilmoita vahingosta mahdollisimman pian osoitteeseen: suunnittelu@issoy.fi.
Tee myös nämä toimet, mikäli ne koskevat omaa tilannettasi:
- säilytä kuitit vahingoittuneesta omaisuudesta
- säilytä mahdolliset korjausarviot tai asiantuntijalausunnot
- ota valokuvat vaurioista
- erittele elintarvikevahingot ja säilytä valokuvat pilaantuneista tuotteista
- säilytä vahingoittunut laite, kunnes asia on ratkaistu
Mahdolliset erimielisyydet voidaan kuluttajan toimesta saattaa kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn tulee olla yhteydessä kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvontaan.
Vakiokorvaus
yli 12 tunnin
sähkökatkosta
Maksamme yli 12 tunnin yhtäjaksoisesta sähkökatkosta vakiokorvauksen. Korvaus maksetaan automaattisesti eikä se vaadi asiakkailtamme toimenpiteitä.